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Légal

RÉGLEMENT DES LITIGES

Le client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou a tout autre mode alternatif de règlement des différends. Après avoir saisi l’hôtel et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.

Vous pouvez également consulter la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union Européenne via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Merci de bien vouloir noter que tout dégât ou incident en chambre que nous pourrions constater pendant votre séjour ou après votre départ, sera susceptible d’entraîner des frais de remise en état à votre charge.

Médiateur à la consommation

Médiation du Tourisme et du Voyage
BP 80303
75823 PARIS Cedex 17
info@mtv.travel
www.mtv.travel

Impossibilité du droit de rétractation

DROIT DE RETRACTATION

Pour les services d’hébergement (réservation de chambres au sein d’un établissement ou autres types d’hébergements), il est rappelé au client qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L.221-18 du Code de la consommation, et ce, conformément à l’article L.221-28 alinéa 12 du Code de la consommation, qui exclut ce droit pour les contrats portant sur des prestations de services d’hébergement qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE

Conformément à l’article L.223-1 du Code de la consommation, le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. Cette liste est accessible via le site suivant : www.bloctel.gouv.fr

Responsabilité

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